Polo Santos | | GESTÃO DE CALL CENTER

Curso é direcionado a estudantes recém-formados no ensino médio e profissionais que se interessam pela atuação na área de Gestão de CALL CENTER.

Objetivos do curso

a) Executar e gerenciar atividades ligadas ao planejamento, execução e avaliação de projetos e estratégias de comunicação com o público alvo;

b) Apresentar as novas tecnologias e tendências de comunicação proporcionem aumento de venda de marcas;

c) Ser capaz exercer a inteligência emocional no diálogo e comunicação entre empresa e cliente;

d) Formar profissionais capazes de identificar, acompanhar e atuar frente às mudanças do comportamento do consumidor;

e) Planejar e executar ações integradas de Call Center, inclusive a fidelização de clientes com o pré-venda, pós-venda e/ou pós-consumo.

MERCADO DE TRABALHO
Dessa forma, ao concluir o curso o diplomado pode atuar como Tecnólogo, consultor e/ou assessor em:

– Empresas do setor produtivo, comércio e serviços;

– Empresas de Telemarketing;

– Setor de Atendimento ao cliente;

– Consultorias no atendimento ao cliente;

– Institutos e Centros de Pesquisa;

– Instituições de Ensino, mediante formação requerida pela legislação vigente.

1620 Horas

1° Periodo

DISCIPLINAS	Carga Horária
Introdução ao EAD	60
Informática Aplicada	60
Comunicação Empresarial	60
Modelos de Gestão	60
Estudo do Comportamento do Consumidor	60
Organização e Processos Gerenciais	60
Políticas Sociais e Ambientais	60
TOTAL	420

2° Periodo

DISCIPLINAS	Carga Horária
Metodologia Científica	60
Empreendedorismo, Criatividade e Inovação	60
Direito do Consumidor	60
Comunicação Integrada e Mídias Sociais	60
Direitos Humanos e Diversidades	60
Técnicas de Atendimento ao Cliente	60
TOTAL	360

3° Periodo

DISCIPLINAS	Carga Horária
Análise de Mercados e Projeção de Cenários	60
Formação de Preços e Custos	60
Gestão de Processos	60
Negócios Eletrônicos	60
Logística e Cadeia de Suprimentos	60
Gestão da Segurança da Informação	60
Optativa	60
TOTAL	420

4° Periodo

DISCIPLINAS	Carga Horária
Formulação de Estratégias e Desenvolvimento Empresarial	60
Técnicas de Telemarketing	60
Gestão de Pessoas	60
Marketing Online	60
Ética e Responsabilidade Social	60
LIBRAS	60
Trabalho de Conclusão de Curso	60
TOTAL	420

CARGA HORÁRIA TOTAL DO CURSO

1620

CARGA HORÁRIA DISCIPLINAS	1560
TCC	60
CURRICULARIZAÇÃO DA EXTENSÃO	162
CARGA HORÁRIA TOTAL	1620